1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

لقبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبداخل غلافه الأصلي المغلق، ولم يتم نزع السلوفان أو أي ملصقات تابعة للبراند.
• وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

بناءً على طبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:

• العطور: لا يمكن استبدال أو استرجاع أي زجاجة عطر تم فتح غلافها البلاستيكي الخارجي (السلوفان) أو كرتونها، أو تم استخدامها ولو لرشة واحدة.
• المجوهرات (الإكسسوارات): لا يتم استرجاع أو استبدال القطع التي تم ارتداؤها أو تعرضت لخدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

4. الحالات الاستثنائية (العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب)

• في حال وصول منتج تالف، به عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه، يتحمل متجر ساس روز كافة تكاليف الشحن والتوصيل، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل دون دفع أي رسوم إضافية.

5. رسوم الشحن والتوصيل عند الاسترجاع الرغبي

• في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال منتج (مطابق للشروط وفي حالته الأصلية المغلقة) دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن والعودة.

6. آلية استرداد الأموال

• بعد وصول المنتج إلى مستودعنا والتحقق من سلامته وحالته المغلقة، يتم معالجة عملية الاسترداد.
• تُعاد المبالغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع التي تم الشراء بها خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يسعدنا تواصلكم مع فريق العناية بالعملاء لخدمتكم فوراً عبر:

• البريد الإلكتروني: [support@sasrose.com]